Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando entradas de mayo, 2020

Salesforce, fundamentos del CRM

Salesforce, plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)



En medio de una cuarta revolución industrial donde la inteligencia artificial, la robótica e Internet de las cosas (IoT) están transformando la experiencia del cliente y nos llega una nueva ola de fuente de datos desconectados y no sincronizados en todos los canales, se necesitan herramientas como Marketing Cloud que nos ayudan a conocer a nuestro cliente y personalizar su experiencia a lo largo de su viaje con un tratamiento eficiente en cada canal móvil, email, web, redes sociales y publicidad digital.
» Sobre Salesforce Es una empresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución, la empresa cuenta con otros productos con enfoque en la atención al cliente, marketing, inteligencia artificial, gestión de comunidades, creación de aplicativos entre otras frentes.
Salesforce se fundó en San Francisco en 1999, la fundó Marc Benioff y desde el pr…